Política de reembolso

Políticas de Garantía y Devoluciones

• Fallas de fábrica: Cuentas con 30 días de garantía por funcionamiento. Es indispensable enviar un video que evidencie la falla a través de nuestra plataforma.

• Piezas faltantes o daños: Si recibes el producto roto o con piezas faltantes, repórtalo en un plazo máximo de 2 días tras la recepción, incluyendo fotos/videos y la guía de entrega.

• Derecho de retracto: Según la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles tras la entrega para devolver el producto. Este debe estar en condiciones originales, con sellos, accesorios y empaques intactos. El consumidor asume los costos de transporte.

• Proceso de cambio: En caso de aprobarse una garantía, el cliente debe enviar el producto inicial. Tras recibirlo, procederemos con el despacho del cambio en un plazo de 24 a 48 horas.

• Nota: No aplica garantía por variaciones de color o modelo no especificadas, ya que los envíos están sujetos a disponibilidad. No se realizan cambios sin haber recibido previamente el producto objeto de la garantía.